潍坊广电新媒体讯“叔，你要的那个证明已经开好并已盖章，下午给你发快递，明天就能收到了！”近日，茅埠村“红色代办员”赵希山通过电话向身在外地的村民说明代办事项进度。在经济区，“有事您说话，有难我来帮”，“红色代办员”免费为群众提供政策解答、事项申报、多类代办等便民服务，犹如阵阵暖流，直达群众心坎儿。

党的二十大报告提出，要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。为此，经济区进一步巩固提升“织网扎根·平急结合”机制，发挥红色网格员基层治理服务优势和党员先锋模范作用，建立以网格员为主体、党员为骨干的“红色代办员”队伍，设立“红色代办”服务站，制定《红色代办事项清单》，明确办理条件、所需材料及办理流程等，打通为民服务的“最后一公里”。

今年28岁的徐英可，是马家埠村的一名入党积极分子。听说可以报名成为“红色代办员”，他第一个向村党支部递交了推荐表。为配齐配强“红色代办”力量，经济区各街道（发展中心）遵循“双向选择”程序，将退休老干部、返村大学生、年轻后备干部、入党积极分子、热心居民等纳入代办专员，动员其通过组建微信群、发放联络卡等方式，公开联系方式，主动亮明身份。

“红色代办员”依托“红色代办”服务站、入户走访调研、网格微信群等渠道，全方位受理群众办理诉求。在收到代办任务后，“红色代办员”立即与申请人联系，一次性告知办理要求和审批流程，协助准备报批材料，及时向申请人反馈审批进度，第一时间沟通协调代办过程中遇到的问题。代办事项完成后，及时填报《“红色代办员”工作台账》，确保“事事有回应，件件有着落”。

在北城街道西贾庄村“红色代办”服务站，“红色代办”标识牌整齐醒目，电脑、打印机、档案柜等办公设施一应俱全，村里的“红色代办员”正凑在一起整理当天的代办服务登记台账。为提升“红色代办”队伍服务水平，经济区各街道（发展中心）定期组织召开业务培训会、经验交流会，讲解为民服务要求和办事流程等。同时，通过微信公众号开设“代办服务”专栏、在农村街巷（小区楼道）设置公示牌、印制“代办服务”党群联系卡等形式，集中公示“红色代办员”基本信息、包靠网格及联系电话，方便群众联系监督。

家住锦绣社区吉祥花园小区的王大爷，今年80多岁，行动不便，老伴不会使用智能手机，家中空调故障，一直维修未果。锦绣社区代办员在走访中得知该情况后，立即联合辖区“红色合伙人”，第一时间上门为其提供免费维修服务。“你们能来帮忙维修家电真是太好了，解决了我的大麻烦。”面对上门服务的代办员，王大爷激动不已。

“我们将继续秉承‘近民、便民、惠民’原则，提升帮办代办服务质效，坚决摒弃服务不到位、受理不及时、推诿拒绝服务等情形，全力担当起居民服务的‘快递员’‘预约员’‘帮办员’‘代办员’。”正在开展便民服务工作的锦绣社区党委书记宋福涛表示。