为深入贯彻落实市委、市政府关于建设新时代高素质干部队伍的要求，进一步提升文旅系统干部职工普通话能力水平，大力开展微笑服务，8月28日晚，市文旅局第六期普通话夜校培训讲座在潍坊市图书馆举办。讲座邀请潍坊学院传媒学院李云梓老师进行专业授课，潍坊市图书馆干部职工60余人参加了培训。

李云梓老师围绕“如何讲好普通话”，系统介绍了普通话语音的基本知识，声母、韵母、声调的发音规范，普通话的发音技巧等内容。李云梓老师的授课有理论、有实践、有高度、接地气，不管是理论讲授还是现场互动，都让干部职工受益匪浅，赢得了大家的阵阵热烈掌声。

授课结束后，李云梓老师与全体成员围绕借阅服务常用语进行了一场别开生面的小测试，巩固练习所学知识。

微笑服务：图书借阅服务情景剧

参会人员分6个小组依次展示了工作人员面对不同的读者、不同的诉求，如何有效解决问题的真实场景。工作人员通过认真地倾听、合适地表达、妥善地处理、温暖的微笑及时解答读者诉求，为正确运用普通话和礼仪举止做好读者服务作出了很好的示范，对进一步提升窗口文化、优化服务质量起到了至关重要的作用。

文明服务：借阅服务规范用语大比拼

精选15句常用借阅服务规范用语，全体学员依次示范，李云梓老师针对发现的问题进行了现场矫正，提升了运用普通话进行优质服务的水平。

党史学习：红色经典普通话接力诵读

党总支成员依次诵读了《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》中关于坚定文化自信的论述，在带头练习讲好普通话的同时，带领全体参会人员学习巩固党史知识。

本次讲座既有专业老师讲解，又有学员参与互动，内容丰富，兼具趣味性、操作性和实践性，全体参训人员在培训过程中认真听讲，主动发声，大胆练习，积极参与教学授课活动。大家纷纷表示，在以后日常工作和生活中要从自己做起、从现在做起，说普通话、做文明人、建文明城、倡微笑服务，不断提升读者满意度。

下一步，潍坊市图书馆将把讲好普通话，推行微笑服务作为提升服务质量的重要内容，积极营造良好的语言氛围，提高沟通效率，打造优质服务窗口，为建设现代化高品质文明城市作出更大贡献。